A relação entre Processamento de Linguagem Natural e chatbot

O desenvolvimento de um assistente virtual eficiente envolve uma série de procedimentos, e a grande maioria deles possuem Inteligência Artificial. Um exemplo disso é o Processamento de Linguagem Natural (PLN), área que estuda a capacidade de uma máquina em entender a linguagem dos seres humanos. É a partir desse recurso que os robôs conseguem se aproximar ao máximo do diálogo humano, tornando a relação com o cliente mais próxima. Essa também é uma maneira de possibilitar respostas mais assertivas às solicitações do cliente, o que tem atraído ainda mais empresas a buscar por essa solução.

O principal objetivo do PLN é tornar soluções tecnológicas aptas a entender e compor textos. Isso faz com que o chatbot interprete os sentidos das mensagens, analise sentimentos e até mesmo consiga aprender conceitos com os textos que constantemente vão sendo processados.

Mesmo com todos os avanços da tecnologia, o uso do Processamento de Linguagem Natural ainda é um desafio para as empresas desenvolvedoras de assistentes virtuais, visto que a linguagem humana é bastante diversa e complexa. Além das centenas de idiomas e dialetos, também é preciso que a máquina esteja preparada para compreender questões como erros, abreviações de palavras ou falhas na pontuação. Outro ponto a ser analisado são os sotaques regionais ou mesmo os murmúrios, nos casos em que o cliente entre em contato por mensagem de áudio. 

Assim, o PLN nada mais é do que uma maneira de propor e desenvolver sistemas computacionais com uma língua natural, a fim de determinar quais trechos são realmente importantes para a compreensão do todo. Essa é uma estratégia que exige o esforço de diversos profissionais, como linguistas e cientistas da computação. 

A InBot é uma empresa que está há mais de 18 anos no mercado e busca constantemente aperfeiçoar o desenvolvimento de seus chatbots, inclusive com o uso de Processamento de Linguagem Natural. Se você está em busca de serviços que possa otimizar o trabalho da sua empresa, entre em contato e entenda melhor como essa pode ser a solução. Acompanhe o blog e descubra as inúmeras utilizações possíveis dos assistentes virtuais, interna e externamente.

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